Телекоммуникация саласының белгілі маманы Игорь Ластовкин Beeline Қазақстан ұялы байланыс операторының жұмысын сынға алды. Ол қаражат есептен шығару, қызмет сапасы, қолдау қызметінің жұмысы және жарнамалық жіберулерге байланысты бірнеше жағдайды сипаттады.
ҚАНДАЙ ШАҒЫМДАР АЙТЫЛДЫ
Игорь Ластовкин өзінің Facebook парақшасында хабарлағандай, балансты 7 мың теңгеге толтырғаннан кейін оның шотынан теледидар қызметі үшін 1 490 теңге есептен шығарылған. Ол бұл қызметті қоспағанын, ал қолдау қызметіне жүгінгеннен кейін ақша қайтарылғанын мәлімдейді. Сонымен қатар, оның жазуынша, қызметкерлер қосылу қашан және қандай жолмен жүзеге асқанын түсіндіре алмаған.
Ластовкин мұндай есептеулер кездейсоқ пайда бола алмайды деп санайды, себебі биллинг жүйесі алдын ала белгіленген алгоритмдер бойынша жұмыс істейді.
ОПЕРАТОРҒА ТАҒЫ ҚАНДАЙ СҰРАҚТАР ТУЫНДАДЫ
Жарияланым авторының роуминг жұмысына да талаптары болған. Оның айтуынша, жылдамдық лимиті таусылғаннан кейін нақты деректерді беру жылдамдығы шамамен 33 Кбит/с құраған, дегенмен оператор, Ластовкиннің мәлімдеуінше, 128 Кбит/с-қа дейінгі жылдамдықты уәде етеді.
Сонымен қатар, ол үй интернеті қызметінің қанағаттанарлықсыз жылдамдығы туралы хабарлаған. Автордың айтуынша, 300 Мбит/с-қа дейінгі жылдамдықты тарифте нақты қосылу жылдамдығы әдетте 30–40 Мбит/с құраған.
Сондай-ақ Ластовкин контакт-орталықтың жұмысын сынға алып, оператормен байланысудың қиындығын айтқан және мобильді қосымша немесе қолдау қызметі арқылы жарнамалық SMS-ті өшіру мүмкін еместігіне наразылық білдірген.
АВТОР ҚАНДАЙ НОРМАЛАРҒА СІЛТЕМЕ ЖАСАДЫ
Игорь Ластовкин қолданыстағы Байланыс қызметтерін көрсету қағидаларына сілтеме жасады. Оның айтуынша, құжат абоненттің жазбаша өтініші не қосымша ақылы қызметтерді міндетті екі кезеңді келісімді растаумен автоматтандырылған қызмет көрсету жүйесі арқылы қосу көзделген.
Сондай-ақ, автор атап өткендей, ұялы байланыс желілерінде жарнамалық хабарламаларды жіберу абоненттің жазбаша нысандағы өтініші бойынша не биометриялық сәйкестендіруді қолдана отырып, автоматтандырылған қызмет көрсету жүйесі арқылы рұқсат етіледі.
