电信领域专家伊戈尔·拉斯托夫金批评了Beeline哈萨克斯坦

电信领域的知名专家伊戈尔·拉斯托夫金批评了哈萨克斯坦Beeline移动运营商的工作。他描述了与扣费、服务质量、客服工作和广告推送相关的几种情况。

提出了哪些投诉

据伊戈尔·拉斯托夫金在其Facebook页面上透露，在充值7000坚戈后，他的账户被扣除了1490坚戈，用于电视服务。他声称并未开通该服务，而在联系客服后，钱款被退回。他表示，客服人员无法解释该服务是何时以及如何被开通的。

拉斯托夫金认为，此类扣费不可能偶然发生，因为计费系统是按预设算法运行的。

对运营商还有哪些疑问

该文章的作者还对漫游服务提出了质疑。据他称，在高速流量用尽后，实际数据传输速度约为33 Kbit/s，而运营商声称速度可达128 Kbit/s。

此外，他还反映家庭宽带的速度不理想。据作者称，在宣称速度最高300 Mbit/s的套餐下，实际连接速度通常只有30–40 Mbit/s。

拉斯托夫金还批评了呼叫中心的工作，称联系客服困难，并对无法通过移动应用或客服关闭广告短信表示不满。

作者引用了哪些规定

伊戈尔·拉斯托夫金引用了现行的通信服务提供规则。据他称，该文件规定，额外的付费服务须凭用户的书面申请或通过自动服务系统开通，且必须经过两阶段确认同意。

作者还指出，在移动通信网络中发送广告信息，须凭用户的书面申请或通过使用生物识别认证的自动服务系统进行。