Известный специалист в сфере телекоммуникаций Игорь Ластовкин раскритиковал работу оператора сотовой связи Beeline Казахстан. Он описал несколько ситуаций, связанных со списанием средств, качеством услуг, работой службы поддержки и рекламными рассылками.
КАКИЕ ПРЕТЕНЗИИ ОЗВУЧЕНЫ
Как сообщил Игорь Ластовкин на своей странице в Facebook, после пополнения баланса на 7 тыс. тенге с его счета было списано 1 490 тенге за услугу телевидения. Он утверждает, что не подключал эту услугу, а после обращения в службу поддержки деньги были возвращены. При этом, как он пишет, сотрудники не смогли пояснить, когда и каким образом произошло подключение.
Ластовкин считает, что подобные начисления не могут возникать случайно, поскольку биллинговая система работает по заранее заданным алгоритмам.
КАКИЕ ЕЩЕ ВОПРОСЫ ВОЗНИКЛИ К ОПЕРАТОРУ
У автора публикации также возникли претензии к работе роуминга. По его словам, после исчерпания скоростного лимита фактическая скорость передачи данных составляла около 33 Кбит/с, хотя оператор, как утверждает Ластовкин, заявляет скорость до 128 Кбит/с.
Кроме того, он сообщил о неудовлетворительной скорости услуги домашнего интернета. По словам автора, при тарифе с заявленной скоростью до 300 Мбит/с фактическая скорость соединения обычно составляла 30–40 Мбит/с.
Также Ластовкин раскритиковал работу контакт-центра, заявив о сложности связи с оператором, и выразил недовольство невозможностью отключить рекламные SMS через мобильное приложение или службу поддержки.
НА КАКИЕ НОРМЫ СОСЛАЛСЯ АВТОР
Игорь Ластовкин сослался на действующие Правила оказания услуг связи. По его словам, документ предусматривает, что дополнительные платные услуги подключаются по письменному заявлению абонента либо через автоматическую систему обслуживания с обязательным двухэтапным подтверждением согласия.
Также, как отметил автор, рассылка рекламных сообщений в сетях сотовой связи допускается по заявлению абонента в письменной форме либо через автоматическую систему обслуживания с применением биометрической идентификации.
