FlyArystan 航空公司航班的乘客投诉遭遇了非常规情况：他们被换乘至 Air Astana 的飞机，但却按简化规则——即按照廉价航空的标准——提供服务。
其中一名乘客在社交媒体 Threads 上分享了此次事件的经过。
具体来说，乘客被禁止使用多媒体系统，包括观看电影，理由是他们的机票是 FlyArystan 航班的。
「我们因不明原因从 FlyArystan 的飞机被换到了 Air Astana 的飞机上，并且被禁止观看电影，因为我们购买的是 FlyArystan 的机票。据我了解，我们起飞也晚了，因为我们购买的是 FlyArystan 航班的机票。」——他说道。
这一情况让部分乘客感到困惑，因为 Air Astana 的飞机按理应提供更高级别的服务，包括免费使用多媒体系统和耳机。
而 Air Astana 公司方面则解释称，当用 Air Astana 的飞机替代 FlyArystan 的飞机时，服务将按照低成本航空公司的标准执行。
「使用多媒体系统需要租用耳机，但 FlyArystan 航班不提供此项服务。我们对造成的不便深表歉意，并请相信，换飞机是迫不得已的措施，可能由于各种原因（包括飞机晚到或技术延误）而进行。」——该公司对此评论道。
