FlyArystan әуекомпаниясының рейсінің жолаушылары стандартты емес жағдайға шағымданды: олар Air Astana ұшағына ауыстырылды, бірақ оларға жеңілдетілген ережелер бойынша — лоукостер стандарттарына сәйкес қызмет көрсетілді.
Бұл оқиға туралы ақпаратты жолаушылардың бірі Threads әлеуметтік желісінде бөлісті.
Атап айтқанда, жолаушыларға фильмдер көруді қоса алғанда, мультимедиялық жүйені пайдалануға тыйым салынды, бұл олардың FlyArystan рейсіне билет сатып алғанымен түсіндірілді.
«Бізді түсініксіз себептермен FlyArystan бортынан Air Astana бортына ауыстырды және фильм көруге тыйым салды, себебі біз FlyArystan-ға билет сатып алғанбыз. Түсінгенімдей, біз де кешігіп ұштық, себебі билеттерді FlyArystan рейсіне сатып алғанбыз», — деп хабарлады ол.
Бұл жағдай жолаушылардың бір бөлігінде таңданыс тудырды, себебі Air Astana ұшағы формальды түрде жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуді, оның ішінде мультимедиялық жүйеге және құлаққаптарға тегін қол жеткізуді қамтамасыз етеді.
Өз кезегінде Air Astana компаниясы FlyArystan әуе кемесін Air Astana ұшағына ауыстыру кезінде қызмет көрсету бюджеттік әуекомпанияның стандарттарына сәйкес жүзеге асырылатынын түсіндірді.
«Мультимедиялық жүйеге қол жеткізу құлаққаптарды жүктеуді қамтиды, ол FlyArystan рейстерінде жүзеге асырылмайды. Ыңғайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз және сізді сендіруге рұқсат етіңіз, ұшақтарды ауыстыру мәжбүрлі шара болып табылады және ұшақтардың кеш келуі немесе техникалық кідірістерді қоса алғанда, әртүрлі себептермен болуы мүмкін», - деп түсіндірді компанияда.