搭乘 FlyArystan 航空公司航班的乘客投訴遭遇了非標準情況：他們被轉移至 Air Astana 的飛機，但卻按照簡化規則接受服務——即依據 廉價航空 的標準。
其中一名乘客在社群媒體 Threads 上分享了這次事件的資訊。
具體來說，乘客被禁止使用多媒體系統，包括觀看電影，理由是他們購買的是 FlyArystan 航班的機票。
「我們因不明原因從 FlyArystan 的班機被轉移到 Air Astana 的班機，並被禁止觀看電影，因為我們買的是 FlyArystan 的機票。據我的理解，我們起飛時也延誤了，因為我們買的是 FlyArystan 航班的機票，」他表示。
這情況引發了部分乘客的困惑，因為 Air Astana 的飛機按理提供更高水準的服務，包括免費使用多媒體系統和耳機。
而 Air Astana 公司則解釋說，當 FlyArystan 的飛機被替換為 Air Astana 的飛機時，服務會依照低成本航空公司的標準進行。
「使用多媒體系統需要配備耳機，而 FlyArystan 航班並不提供這項服務。對於造成的不便，我們深表歉意，並請您放心，更換飛機是不得已的措施，可能因各種原因發生，包括飛機延遲抵達或技術延誤，」該公司評論道。