Kcell компаниясы Әкімшілік құқық бұзушылықтар жөніндегі мамандандырылған сотта іс қаралғаннан кейін 2,1 млн теңге мөлшерінде айыппұл алды. Себеп – компания кеңсесінде сатып алынған ақаулы iPhone 15 Pro бойынша сатып алушының шағымы болды.
ДАУ ҚАЛАЙ БАСТАЛДЫ
Қостанай тұрғыны 2025 жылдың желтоқсанында iPhone 15 Pro смартфонының сапасына шағыммен Қостанай облысының тұтынушылар құқығын қорғау департаментіне жүгінді. Тұтынушының сөзінше, құрылғы тез зарядсызданып, 85%-дан артық зарядталмай, қызып кеткен, деп хабарлайды «Қостанай Жаңалықтары» басылымы.
Тексерістен кейін департамент компанияға «Тұтынушылар құқығын қорғау туралы» Заңға сәйкес тауарды айырбастауды немесе ақшаны қайтаруды қамтамасыз ету туралы нұсқама берді. Орындау мерзімі 2026 жылдың 6 ақпанына дейін белгіленді.
ЖАҒДАЙ ҚАЛАЙ ДАМЫДЫ
2026 жылдың 4 ақпанында телефон «Кселл» АҚ арқылы Apple компаниясының авторизацияланған сервистік орталығына берілді. Диагностика қорытындысы бойынша мамандар аппараттық ақаулар анықталмағанын, құрылғы дұрыс жұмыс істейтінін хабарлады, сондай-ақ смартфонға бағдарламалық құралды қайта орнату жүргізілді.
Сот талқылауы барысында департамент өкілдері сатушы құрылғының қызып кетуі және тез зарядсыздануы себептерін дәлелдемегенін көрсетті. Сонымен қатар, мемлекеттік органның нұсқасы бойынша, кемшіліктер тұтынушының келісімінсіз жойылған.
Сондай-ақ сотта телефонды сервистік орталыққа жіберу кезінде көрсетілген ақаулардың бірі – құрылғының қызып кетуі – ілеспе құжаттамада көрсетілмегені айтылды.
КОМПАНИЯДА НЕ ДЕДІ
«Кселл» АҚ өкілі айыптаулармен келіспеді. Компанияда бағдарламалық құралды қайта орнату стандартты диагностикалық процедура екенін және жөндеу немесе тауар кемшіліктерін жою болып саналмайтынын түсіндірді.
Сондай-ақ компания тарапы авторизацияланған сервистік орталық құрылғыны жарамды деп танығандықтан, нұсқама тиісті түрде орындалғанын мәлімдеді.
СОТ ҚАНДАЙ ШЕШІМ ҚАБЫЛДАДЫ
Іс Әкімшілік құқық бұзушылықтар жөніндегі мамандандырылған сотта ӘҚБтК-нің 462-бабының 3-бөлігі («Мемлекеттік бақылау органдарының заңды талаптарын тиісінше орындамау») бойынша қаралды.
Сот мемлекеттік органның нұсқамасы тиісінше орындалмаған деген қорытындыға келді. Қаулыда компанияның «Тұтынушылар құқығын қорғау туралы» Заңының 30-бабының 2, 3 және 5-тармақтарының талаптарын бұзғаны көрсетілген.
Қарау қорытындысы бойынша «Кселл» АҚ кінәлі деп танылып, 2 млн 162 мың 500 теңге мөлшерінде айыппұл салынды. Сот компания қызметін тоқтата тұру түріндегі қосымша жазаны тағайындамады.