Компания Kcell получила штраф в размере 2,1 млн тенге после разбирательства в Специализированном суде по административным правонарушениям. Поводом стала жалоба покупателя на неисправный iPhone 15 Pro, приобретённый в офисе компании.
КАК НАЧАЛСЯ СПОР
Житель Костаная в декабре 2025 года обратился в департамент по защите прав потребителей Костанайской области с жалобой на качество смартфона iPhone 15 Pro. По словам потребителя, устройство быстро разряжалось, не заряжалось более чем на 85% и перегревалось, сообщает издание «Костанайские Новости».
После проверки департамент выдал компании предписание обеспечить обмен товара либо возврат денег в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Срок исполнения был установлен до 6 февраля 2026 года.
КАК РАЗВИВАЛАСЬ СИТУАЦИЯ
4 февраля 2026 года телефон через АО «Кселл» передали в авторизованный сервисный центр Apple. По итогам диагностики специалисты сообщили, что аппаратных неисправностей не выявлено, устройство работает корректно, а также была проведена перепрошивка смартфона.
В ходе судебного разбирательства представители департамента указали, что продавец не доказал причины перегрева и быстрой разрядки устройства. Кроме того, по версии госоргана, недостатки устранили без согласия потребителя.
Также в суде заявили, что при направлении телефона в сервисный центр один из указанных дефектов — перегрев устройства — не был отражён в сопроводительной информации.
ЧТО ЗАЯВИЛИ В КОМПАНИИ
Представитель АО «Кселл» не согласился с обвинениями. В компании пояснили, что перепрошивка является стандартной диагностической процедурой и не считается ремонтом либо устранением недостатков товара.
Также сторона компании заявила, что предписание было исполнено надлежащим образом, поскольку авторизованный сервисный центр признал устройство исправным.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПРИНЯЛ СУД
Дело рассматривалось по части 3 статьи 462 КоАП РК («Ненадлежащее выполнение законных требований органов государственного контроля») в Специализированном суде по административным правонарушениям.
Суд пришёл к выводу, что предписание государственного органа исполнено ненадлежащим образом. В постановлении указано, что компания нарушила требования пунктов 2, 3 и 5 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей».
По итогам рассмотрения АО «Кселл» признано виновным и оштрафовано на 2 млн 162 тыс. 500 тенге. Дополнительное наказание в виде приостановления деятельности компании суд назначать не стал.