Kcell公司因手机故障被罚款210万坚戈

公司 Kcell 因在 行政違法專門法院 的訴訟程序後，被處以 210萬堅戈 的罰款。起因是一名顧客對在公司門市購買的故障 iPhone 15 Pro 提出投訴。

爭議如何開始

一名庫斯塔奈居民於 2025年12月 向 庫斯塔奈州消費者權益保護局 投訴 iPhone 15 Pro 智慧型手機的品質問題。據消費者稱，該裝置電量快速耗盡、無法充電超過 85% 且過熱，據 《庫斯塔奈新聞》 報導。

經過檢查後，該局向公司發出指令，要求根據 《消費者權益保護法》 進行換貨或退款。執行期限設為 2026年2月6日 前。

情況如何發展

2026年2月4日，手機經由 Kcell 股份公司 送往授權的 Apple 維修中心。診斷後，技術人員表示未發現硬體故障，裝置運作正常，並對手機進行了重新刷機。

在法庭審理過程中，該局代表指出，賣方未能證明裝置過熱和快速耗電的原因。此外，根據政府機關的說法，瑕疵是在未經消費者同意的情況下修復的。

法庭還指出，在將手機送往維修中心時，其中一個指出的缺陷——裝置過熱——未在隨附文件中記錄。

公司如何回應

Kcell 股份公司的代表不同意這些指控。公司解釋說，重新刷機是標準的診斷程序，不被視為維修或消除產品缺陷。

公司方面還聲稱，指令已妥善執行，因為授權維修中心確認裝置功能正常。

法院作出何種判決

該案件在行政違法專門法院根據哈薩克共和國行政違法法典第 462 條第 3 部分 （「不當執行國家監管機關的合法要求」） 審理。

法院得出結論，國家機關的指令未被妥善執行。判決書指出，公司違反了 《消費者權益保護法》第 30 條第 2、3 和 5 款 的要求。

經審理後，Kcell 股份公司被判有罪，並處以 2,162,500 堅戈 的罰款。法院未對公司施加暫停營業的附加處罰。