Экономист Эльдар Шамсутдинов сообщил о новом начислении в 19 238 тенге по договору с АО «Казахтелеком», который, по его словам, был расторгнут в июле. После этого он обратился в комитет по защите прав потребителей и министерство искусственного интеллекта и цифрового развития с просьбой проверить ситуацию.
ЧТО ПРОИЗОШЛО
Как сообщил Эльдар Шамсутдинов, в конце июля он получил официальный ответ о расторжении договора и отключении услуги. В документе, по его словам, указывалось, что задолженность составляет 0 тенге, а оставшиеся средства перенесены.
В сентябре Шамсутдинов вновь открыл приложение «Казахтелекома» и обнаружил начисление 19 238,81 тенге по уже закрытому счету. По его словам, региональный филиал также выдал справку, согласно которой он снова числится должником.
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОБРАЩЕНИЕМ
5 сентября Шамсутдинов написал во внутреннюю службу поддержки компании и указал, что услуга была отключена еще в июле. На момент публикации заявка остается со статусом «В работе».
После этого экономист обратился в комитет по защите прав потребителей и министерство искусственного интеллекта и цифрового развития. Он просит проверить начисление платы по расторгнутому договору, сроки рассмотрения обращения и дать правовую оценку ситуации.
ЧТО ПРОИЗОШЛО С ОПЛАТОЙ В ПРЕДЫДУЩЕМ СПОРЕ
Шамсутдинов также рассказал об обстоятельствах первого разбирательства с компанией. Тогда он оплатил спорную сумму, чтобы не тратить время на дальнейшее решение вопроса.
По его словам, представители «Казахтелекома» предложили вернуть эти деньги на баланс для оплаты других услуг компании при условии, что он опубликует в социальных сетях положительный пост о том, как быстро компания решила проблему.
Экономист утверждает, что отказался от этого предложения. Впоследствии деньги, по его словам, все равно перевели на другой его счет в «Казахтелекоме».
КОНТЕКСТ
В июле Эльдар Шамсутдинов заявлял о сложностях при расторжении договора на услуги компании.
По его словам, процедура сопровождалась дополнительными начислениями, невозможностью дистанционного отключения и необходимостью личного обращения в офис, к которому был привязан договор.
