證券公司「Jusan Invest」的客戶聲稱，損失高達 90% 的存款。受害者認為，他們被誤導，因為該公司將此投資方案宣傳為「理想選擇」。該券商否認有過失，並將責任轉嫁給存戶，認為存戶本應意識到所有風險。
2021 年，「Jusan Bank」 股份公司的客戶收到一個誘人的提議：將資金投入一種新的金融工具——「First Heartland Jusan Invest」 股份公司，該工具號稱擁有近乎 保證獲利且提供高額利息 （見圖）。存戶中包含了成功的企業家、銀行本身的員工、經濟學家及管理人員。
這種新的資本投入方式即所謂的「結構型票據」——一種綜合性證券，其中包含了銀行提供的資產與工具組合。這些結構型票據包含了四家不同公司的股票，並承諾提供固定的年度報酬。
此外，客戶還獲得了行動應用程式，據稱該程式（如所聲稱的）可即時追蹤結構型票據的收益率。然而，在 2023 年春季，當這些金融工具的價值突然下跌 70% 至 90% 時，該應用程式故障中斷長達一週半之久。
因此，該公司的客戶未能及時出售這些證券，幾乎損失了所有投資。受害者確信，這家證券公司將此金融工具宣傳為具有確定收益且能規避貶值風險的存款產品，從而誤導了他們。
正如律師 艾達爾·卡什卡爾巴耶夫 所指出的，結構型票據本質上是一種「對未來的押注」，屬於風險相當高的投資選項。然而，存戶不僅沒有被告知這種風險程度，反而被積極推銷此類投資方式，被稱為「可靠」並承諾高額利息。
與此同時，「Jusan Invest」 則不承認自身有過失。該公司認為，客戶本應考慮到高利率（高達每年 20%），從而自行意識到投資風險。
此外，該公司指出，這些結構型票據是由大型國際銀行發行的，而「Jusan Invest」並非二級銀行，也不接受客戶存款並承諾收益。它僅提供購買金融工具的經紀服務。
對於行動應用程式出現技術故障的原因，該公司並未說明，但強調根據法律，經紀商並無義務即時告知客戶市場變化。
由於向「First Heartland Jusan Invest」股份公司投訴未果，存戶轉而向金融市場監管與發展局 (ARRFR) 提出申訴，要求進行相應調查。調查結果顯示，該機構針對「Jusan Invest」製作了多達 82 份行政違規紀錄。
在重大違規事項中，發現「First Heartland Jusan Invest」股份公司無權向哈薩克客戶銷售某些金融工具，因為這些客戶屬於此類投資的非合格投資者。
此外，經證實，客戶並未獲得關於結構型票據運作方式及其本質的適當說明。由於缺乏必要資訊，存戶無法做出保護其投資的決策（提前賣出），從而導致其蒙受重大財務損失。
儘管這家證券公司被處以罰款並需上繳國庫，但無法保證受害者能夠取回其投入的資金，因為下跌的正是他們所投資的證券價值，而世界上沒有任何一家經紀商需為此承擔責任。唉，這就是金融市場的法則。
一些分析師認為，獲得賠償的機會極其渺茫，但存戶的慘痛經驗或許可為許多其他潛在投資者提供教訓。