超過一百個阿拉木圖家庭向總統和總檢察長請求處理與「Metastudy」培訓中心的糾紛。據家長稱，該中心為準備讓孩子進入名校收取了大量費用，隨後關閉，而家庭無法取回款項。家長們聲稱，警方已終止刑事調查，認定此爭議屬於民事糾紛。
根據Cmn.kz的報導，在2024至2025年間，Metastudy積極宣傳其入學準備服務。他們在Instagram上發布了前納扎爾巴耶夫精英學校校長努爾加利·葉爾希別科夫參與的影片，他承諾為進入頂尖教育機構提供高水準的考試準備。家長們被提供了未錄取保證退款，以及一次性支付全年課程的巨額折扣。
家長表示，支付學費後，該中心停止履行義務：辦公室關閉、電話和即時通訊軟體無人回應，社交媒體頁面也關閉了評論功能。家長們聯合起來發現，受影響的家庭至少有上百個，但確切的受害者人數仍不明。
其中一位母親瑪莉卡·貝爾迪巴耶娃表示，她辦理了分期付款，為兩個孩子支付了一年的學費，約140萬堅戈。
「放假期間，透過Metastudy的學生共同群組，一位家長聯繫我問：『你知道這個中心已經不在了嗎？』我回答說我完全不知情。我打開2GIS，發現他們作為公司已經消失了。我嘗試聯繫我們之前七個月來一直聯絡的導師，但Metastudy的共同號碼已經無法使用。Telegram上也沒有人回覆。沒有人通知我中心關閉。完全沒有任何資訊，就是辦公室消失了。」報導中這樣說道。
另一位母親高哈爾·穆哈瑪迪耶娃講述了類似的情況：今年二月，她簽訂了合同，為兒子的學費支付了93.9萬堅戈。
「後來才發現，這個中心根本沒有教育可言，因為兒子說，要嘛老師不在，要嘛老師每天換人，要嘛就是課程取消。節假日他們也不上課。兩個月後，我決定親自去這個中心，結果大吃一驚。周圍一片髒亂，孩子們無人看管。甚至連老師都沒有。」這位女士說道。
穆哈瑪迪耶娃提交了解除合同申請並要求退款，但未收到回覆。她和其它家長一起向警方提交了集體申請，但案件已因「缺乏犯罪構成要件」而被終止。
在終止刑事調查的裁決中，調查員得出結論，培訓中心管理層的行為不具備故意侵占他人資金的特徵。文件指出，在出現財務困難之前，Metastudy一直在履行義務，並根據客戶請求進行退款。
「由於出現財務困難以及隨後啟動破產程序，培訓中心無法及時辦理退款，儘管客戶已提交相關申請。」裁決書中如此寫道。
最終，調查員將此糾紛定性為民事糾紛，並終止了刑事訴訟。
市民們不同意案件的終止，並認為存在濫用職權及不誠信商業行為的特徵。
家長們正爭取將終止案件的裁決認定為非法。他們已向阿拉木圖特別跨區預審法院對調查部門的裁決提出上訴。法院已將三份上訴合併為一案審理，並將庭前調查材料移交給阿拉木林區警方。然而，截至目前，這一系列程序並未帶來實質性結果。