«Kazakhtelecom»再次对已终止的合同计收了欠款

经济学家 埃尔达尔·沙姆苏特季诺夫报告称，与“哈萨克电信”股份公司的合同出现了19 238坚戈的新扣费，而据他所说，该合同已于7月终止。此后，他向消费者权益保护委员会和人工智能与数字发展部提出请求，要求核查这一情况。

发生了什么

据埃尔达尔·沙姆苏特季诺夫称，7月底他收到了关于合同终止和服务断开的正式回复。据他所说，文件中指出欠款为0坚戈，剩余资金已结转。

9月，沙姆苏特季诺夫再次打开“哈萨克电信”的应用程序，发现已关闭的账户上出现了19 238.81坚戈的扣费。据他所说，地区分公司还出具了一份证明，根据该证明他再次被列为欠款人。

投诉的处理情况如何

9月5日，沙姆苏特季诺夫致信公司内部客服，指出该服务早在7月就已断开。截至发稿时，该申请状态仍为“处理中”。

此后，这位经济学家向消费者权益保护委员会和人工智能与数字发展部提出请求。他要求核查已终止合同下的费用扣取、投诉审理期限，并对该情况作出法律评估。

此前纠纷中的付款情况如何

沙姆苏特季诺夫还讲述了与该公司第一次纠纷的经过。当时他支付了争议金额，以免在进一步解决问题上浪费时间。

据他所说，“哈萨克电信”的代表提出将这些钱退回余额，用于支付公司其他服务，条件是他要在社交媒体上发布一篇正面帖子，讲述公司如何迅速解决了问题。

这位经济学家称，他拒绝了这一提议。据他所说，后来这笔钱还是被转到了他在“哈萨克电信”的另一个账户上。

背景

7月，埃尔达尔·沙姆苏特季诺夫曾表示，在终止公司服务合同方面遇到了困难。 

据他所说，该程序伴随着额外扣费、无法远程断开服务，以及必须亲自前往与合同绑定的营业厅办理。