Троих пассажиров, прошедших онлайн-регистрацию на рейс из Атырау в Астану, не допустили в зону досмотра с электронными посадочными талонами. Позже им сообщили, что они сняты с рейса.
ЧТО ПРОИЗОШЛО В АЭРОПОРТУ
Как сообщает Telegram-канал «Kozachkov offside», инцидент произошёл перед рейсом авиакомпании SCAT из Атырау в Астану.
По словам одного из пассажиров, трое человек заранее прошли онлайн-регистрацию, прибыли в аэропорт до начала посадки, имели электронные посадочные талоны и путешествовали без багажа.
Однако в зону досмотра их не пропустили. Когда пассажиры обратились к стойке авиакомпании, чтобы выяснить причину, сотрудников там, по их словам, не оказалось. Позже пассажирам сообщили, что они сняты с рейса.
КАК ОБЪЯСНИЛИ СИТУАЦИЮ
В разговоре с пассажирами мужчина, представившийся супервайзером, заявил, что регистрация на рейс была закрыта за 1 час 40 минут, а для пассажиров с онлайн-регистрацией предусмотрено 10 минут. По его словам, пройти необходимо было за 30 минут до посадки.
Пассажир в ответ заявил, что не смог пройти с электронным посадочным талоном и попросил объяснить, где закреплено требование о дополнительном обращении к стойке регистрации после онлайн-регистрации.
На видеозаписи представитель авиакомпании также говорит, что электронный вариант посадочного талона используется для прохода. При этом он не предоставил пассажирам письменное объяснение причин недопуска, заявив, что такие документы в письменном виде не выдаются.
КОНТЕКСТ
Ранее пассажиры авиакомпании FlyArystan сообщали о конфликтных и спорных ситуациях, связанных с обслуживанием. В частности, журналист Михаил Козачков рассказал о пассажире, которого, по его информации, не допустили к рейсу из-за замечаний к ручной клади.
Как сообщалось, мужчина устранил замечания сотрудников и объединил вещи в одну ручную кладь, однако к этому моменту гейт уже закрыли. В результате, по информации журналиста, пассажиру пришлось добираться из Алматы в Актау через Астану.
Ещё один случай, о котором рассказал Козачков, произошёл во время рейса из Шымкента в Алматы. По его словам, между пассажиром и бортпроводником возник спор во время обязательного инструктажа для сидевшего в аварийном ряду пассажира. Позднее к ситуации подключился старший бортпроводник, после чего спор завершился.
