Орал тұрғыны кіріс қоңыраулардың детализациясы туралы сұранысқа тиісінше жауап бермегені үшін Beeline («КаР-Тел» ЖШС) компаниясынан 40 мың теңге моральдық зиян өтемақысын өндіріп алды. Сонымен қатар, компания бұған дейін тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманы қайталап бұзғаны үшін айыппұл салынған болатын.
ОПЕРАТОРМЕН ДАТУ ҚАЛАЙ ТУЫНДАДЫ
Hronika.kz деректері бойынша, Орал тұрғыны Руслан С. байланыс операторынан сұралған кіріс қоңыраулардың детализациясын алмағаннан кейін сотқа жүгінген.
Талап қоюшының айтуынша, «Дельта М Казахстан» коллекторлық агенттігі» ЖШС коллекторлары оған рұқсат етілгеннен жиірек қоңырау шалған. Коллекторлық агенттікпен сот талқылауы үшін дәлелдемелер алу мақсатында ер адам «КаР-Тел» компаниясына белгілі бір кезеңдегі кіріс қоңыраулар туралы мәліметтерді беру туралы өтініш жолдаған.
Алайда ол сұранысқа жауап алмаған. Руслан С. түсіндіргендей, қажетті дәлелдемелердің болмауына байланысты ол коллекторларға қарсы іс бойынша талап талаптарынан бас тартуға мәжбүр болған. Осыдан кейін ер адам операторға тұтынушы ретінде өз құқықтарының бұзылғанын көрсетіп, сотқа дейінгі шағым жолдаған.
BEELINE ҚАЛАЙ ЖАУАП БЕРДІ
Талап қоюшының айтуынша, компаниядан жауап бастапқы өтініштен кейін шамамен жарты жыл өткен соң, ол Астана қаласы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне шағымданғаннан кейін келген.
Бұл ретте оператор сұралған кіріс қоңыраулар туралы мәліметтердің орнына шығыс қоңыраулары бар кестені ұсынған. Компания сонымен қатар клиенттің бұған дейінгі өтініштерін алмағанын мәлімдеген. Алайда ер адамның айтуынша, «Қазпошта» АҚ және E-Otinish жүйесінің деректері хаттардың жеткізілгенін растаған.
Оператордың өкілі сотта кіріс қоңыраулар туралы мәліметтердің болмауы биллингтік жүйеде тиісті жазбалардың жоқтығымен түсіндірілетінін мәлімдеді. Оның айтуынша, компанияның жауабы тек талап қоюшының субъективті көзқарасы бойынша толық емес болған.
ОПЕРАТОР НЕ ҮШІН АЙЫППҰЛ САЛЫНДЫ
Қайталап шағымданғаннан кейін сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті «КаР-Тел» ЖШС-нің ҚР ӘҚБтК 190-бабының 6-бөлігі («Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзу») бойынша әкімшілік жауапкершілікке тартылғанын хабарлады.
Бұл сол бап бойынша бұрын тағайындалған жазадан кейін бір жыл ішінде қайталап бұзу туралы болып отыр. Көзделген айыппұл мөлшері 20-дан 50 айлық есептік көрсеткішке (АЕК) дейін құрайды.
СОТ НЕГЕ 40 МЫҢ ТЕҢГЕ ӨНДІРІП АЛДЫ
Руслан С. моральдық зиян өтемақысы ретінде 400 мың теңге өндіруді талап еткен. Процеске үшінші тұлға ретінде қатысқан Батыс Қазақстан облысы (БҚО) бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің басшысы Эльмира Киматова талап қоюды қолдады. Ол шағымға жауап бермеу тұтынушының ақпарат алу құқығын бұзғанын көрсетті.
Орал қаласының № 2 соты талаптарды ішінара қанағаттандырып, Beeline-нан 40 мың теңге — мәлімделген сомадан он есе аз өндіруді ұйғарды.
Сот оператордың биллингтік жүйесінде кіріс қоңыраулар туралы жазбалардың жоқтығы туралы дәлелін талаптарды қанағаттандырудан бас тартуға негіз ретінде қабылдамады. Шешімде абоненттің байланыс қызметтерінің тиісті сапасын талап етуге, соның ішінде белгілі бір кезеңдердегі кіріс қоңыраулардың детализациясын алуға құқылы екені көрсетілген.
Сот шешімі заңды күшіне енді.
КОНТЕКСТ
2025 жылдың қаңтарында Бәсекелестікті қорғау және дамыту агенттігі (БҚДА) Beeline-нің сымды интернетке тарифтерін көтеруінің негізділігін тексерген. Назар оператордың қызметтер құнын өзгерту кезіндегі әрекеттеріне аударылды.
2026 жылдың тамызында қазақстандықтар Beeline-нің байланыс және мобильді интернетіне қатысты мәселелерге шағымданды. Оператордың жұмысындағы проблемаларға телекоммуникациялар жөніндегі сарапшы Игорь Ластовкин де назар аударған.
2026 жылдың қазанында Beeline, Kcell және Tele2 Қостанай облысындағы қылмыстық-атқару жүйесінің үш мекемесінің аумағында радиосигналдың рұқсат етілген деңгейінен асуы үшін айыппұл салынды.
