Юрист и общественный активист Болат Бащжанов направил в Агентство по защите и развитию конкуренции (АЗРК) жалобу о нарушении прав потребителей в столичном стадионе «Астана Арена».
На своей странице в Instagram он сообщил, что 17 августа при посещении стадиона ему отказали в проносе собственных продуктов питания и напитков. Охрана сослалась на внутренние правила стадиона, запрещающие пронос продуктов.
Бащжанов отметил, что в законодательстве отсутствует запрет на пронос собственных продуктов в места проведения мероприятий. Также активист считает, что запрет носит характер навязывания услуг стадионных буфетов.
Кроме того, он указал на аналогичные случаи с кинотеатрами, где антимонопольный орган признавал такие запреты незаконными и привлекал нарушителей к ответственности.
Позднее Бащжанов опубликовал запись телефонного разговора с представительницей государственного органа, уполномоченного рассматривать подобные обращения. В беседе мужчина настаивал на проведении проверки, ссылаясь на видеозаписи и свидетельские показания, подтверждающие нарушения.
По словам активиста, чиновники уклоняются от принятия мер и перекладывают ответственность на граждан. В частности, представитель ведомства заявила, что обращений и видеоматериалов недостаточно для начала внеплановой проверки. Она рекомендовала Бащжанову подать официальную претензию стадиону и при необходимости обращаться в суд.
Бащжанов, в свою очередь, подчеркнул, что именно государственные органы должны обеспечивать защиту прав граждан и проводить контрольные мероприятия, а не перекладывать обязанности на самих заявителей.
В ходе разговора чиновница откровенно призналась, что опасается санкций со стороны руководства в случае инициирования проверки без дополнительных оснований.
«Отказ дадут, еще и выговор через руководство дадут. Оно мне надо, скажите, пожалуйста?» - говорит женщина.
В итоге Болат Бащжанов направил руководителю департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане заявление с требованием:
- пересмотреть решение по его обращению и мотивировать выводы департамента;
- инициировать внеплановую проверку стадиона;
- в случае выявления нарушений принять предусмотренные законом меры;
- если проверка не будет назначена, обосновать отказ с предоставлением ссылок на материалы.