阿斯塔纳审计委员会发现5261起在诊所医生诊查后再次呼叫救护车的情况。其中61起病例中，患者在医护人员到达前死亡。此次检查覆盖2023年至2026年3月期间，并显示出在确定呼叫紧急程度方面存在问题。
审计人员发现了什么
据BES.media援引审计委员会2026年10月8日的结论报道，审计人员研究了阿斯塔纳救护车在2023年1月1日至2026年3月31日期间的工作情况。
调度员向诊所转交了379510起第四类紧急程度的呼叫。在诊查后，医生在327288起病例中将患者留在家中。
然而，5261名患者在接下来的12小时内再次需要救护车。再次求助被赋予了更高的紧急程度类别。
审计人员记录了以下统计数据：
- 2023年——1626起再次呼叫和27例死亡。
- 2024年——1099起呼叫和16例死亡。
- 2025年——1961起呼叫和13例死亡。
- 2026年第一季度——575起呼叫和5例死亡。
再次求助的比例从2023年的1.25%上升至2026年第一季度的3.7%。
哮喘发作患者等待救护车后死亡
2025年11月26日，调度员将一名支气管哮喘患者的呼叫归为第四类紧急程度，并将其转交给第14市立诊所。
到达的医生发现患者处于危急状态，并请求紧急援助。紧急程度类别被提升至第一类。救护车在再次呼叫后五分钟到达，但患者已经死亡。
从首次求助起已过去34分钟。审计人员将时间损失与最初的紧急程度类别判定联系起来。
心力衰竭患者被留在家中
2025年3月23日，调度员登记了一起因与泌尿系统慢性疾病相关的急性尿潴留而发起的呼叫。该求助被归为第四类紧急程度。
第11市立诊所的医生发现患者有尿潴留、皮肤脓肿及伴随的心力衰竭，但仍决定将其留在家中。
数小时后，患者被发现失去意识。到达的救护车确认其死亡。
审计人员认定，医生知道患者有心力衰竭，但未组织后续观察，也未将患者送往医院。
诊所提供了相互矛盾的信息
检查发现诊所的官方回复与Komek电子系统数据之间存在差异。
一些医疗机构报告称没有再次求助的情况，尽管系统中包含不同的信息。
审计人员推测，个别诊所可能低报指标以避免行政和声誉后果。但未查明存在故意隐瞒数据的行为。
对三家市立医院的额外检查发现，一些患者尽管患有需要紧急救治的疾病，最初却被赋予较低的紧急程度类别。
审计人员建议了哪些改变
审计委员会认定将第四类呼叫转交给诊所的系统效率低下。
检查人员建议改善救护车与医院之间的数据交换，并在2027年1月20日前考虑引入人工智能来确定呼叫的紧急程度。
同时，61例在救护车到达前的死亡并不能证明医护人员的过错。要确定每例死亡的原因，需要进行单独的临床分析。
结论中缺少关于进行此类检查及纪律措施的信息。
