Ревизионная комиссия Астаны выявила 5261 случай повторного вызова скорой помощи после осмотра пациентов врачами поликлиник. В 61 случае пациенты умерли до приезда медиков. Проверка охватила период с 2023 года по март 2026 года и показала проблемы с определением срочности вызовов.
ЧТО УСТАНОВИЛИ АУДИТОРЫ
Как сообщает BES.media, со ссылкой на заключение ревизионной комиссии от 8 октября 2026 года, аудиторы изучили работу скорой помощи Астаны за период с 1 января 2023 года по 31 марта 2026 года.
Диспетчеры передали поликлиникам 379 510 вызовов четвёртой категории срочности. После осмотра врачи оставили пациентов дома в 327 288 случаях.
Однако 5261 пациенту в течение следующих 12 часов снова потребовалась скорая помощь. Повторным обращениям присвоили более высокую категорию срочности.
Аудиторы зафиксировали следующую статистику:
- 2023 год — 1626 повторных вызовов и 27 смертей.
- 2024 год — 1099 вызовов и 16 смертей.
- 2025 год — 1961 вызов и 13 смертей.
- Первый квартал 2026 года — 575 вызовов и пять смертей.
Доля повторных обращений выросла с 1,25% в 2023 году до 3,7% в первом квартале 2026 года.
ПАЦИЕНТ С ПРИСТУПОМ АСТМЫ УМЕР ПОСЛЕ ОЖИДАНИЯ СКОРОЙ
26 ноября 2025 года диспетчер присвоил вызову пациента с бронхиальной астмой четвёртую категорию срочности и передал его городской поликлинике № 14.
Прибывший врач обнаружил пациента в критическом состоянии и запросил экстренную помощь. Категорию срочности повысили до первой. Скорая приехала через пять минут после повторного вызова, однако пациент уже умер.
С момента первого обращения прошло 34 минуты. Аудиторы связали потерю времени с первоначальным определением категории срочности.
ПАЦИЕНТА С СЕРДЕЧНОЙ НЕДОСТАТОЧНОСТЬЮ ОСТАВИЛИ ДОМА
23 марта 2025 года диспетчер зарегистрировал вызов из-за острой задержки мочи, связанной с хроническими заболеваниями мочевыделительной системы. Обращению присвоили четвёртую категорию срочности.
Врач городской поликлиники № 11 выявил у пациента задержку мочи, абсцесс кожи и сопутствующую сердечную недостаточность, однако решил оставить его дома.
Спустя несколько часов пациента обнаружили без сознания. Прибывшая скорая констатировала смерть.
Аудиторы установили, что врач знал о сердечной недостаточности, но не организовал дальнейшее наблюдение и не направил пациента в больницу.
ПОЛИКЛИНИКИ ПРЕДОСТАВЛЯЛИ ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ СВЕДЕНИЯ
Проверка выявила расхождения между официальными ответами поликлиник и данными электронной системы Komek.
Некоторые медорганизации сообщили об отсутствии повторных обращений, хотя система содержала другие сведения.
Аудиторы допустили, что отдельные поликлиники могли занижать показатели, чтобы избежать административных и репутационных последствий. Однако намеренное сокрытие данных не установлено.
Дополнительная проверка трёх городских больниц выявила пациентов, которым первоначально присваивали низкие категории срочности, несмотря на заболевания, потребовавшие экстренной помощи.
КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ РЕКОМЕНДОВАЛИ АУДИТОРЫ
Ревизионная комиссия признала систему передачи вызовов четвёртой категории поликлиникам неэффективной.
Проверяющие рекомендовали улучшить обмен данными между скорой помощью и больницами, а также до 20 января 2027 года рассмотреть внедрение искусственного интеллекта для определения срочности вызовов.
При этом 61 смерть до приезда скорой не доказывает вину медработников. Для установления причин каждого летального исхода необходим отдельный клинический разбор.
Сведения о проведении таких проверок и дисциплинарных мерах в заключении отсутствуют.
