超过一百个阿拉木图家庭向总统和总检察长求助，要求调查与“Metastudy”培训中心的冲突。据家长称，该中心收取了高昂费用，承诺帮助孩子备考进入精英学校，随后却关门歇业，而家庭无法索回款项。家长们声称，警方终止了刑事案件，认定此争议属于民事纠纷。
据Cmn.kz报道，在2024年至2025年间，Metastudy大肆宣传其入学备考服务。其在Instagram上发布了由纳扎尔巴耶夫精英学校前主任努尔加利·叶尔希别科夫出演的视频，他承诺提供高水平的考试辅导，帮助学生进入精英教育机构。家长被承诺如果孩子未通过考试可退款，并且一次性支付全年课程可享受大幅折扣。
据家长称，支付学费后，该中心停止履行义务：办公室关闭，电话和即时通讯工具无人接听，社交网站页面也关闭了评论功能。家长们联合起来，发现受害家庭不少于一百个，但确切受害者人数尚不清楚。
其中一位母亲马利卡·别尔迪巴耶娃称，她办理了分期付款，并为两个孩子支付了一年的学费，共计约140万坚戈。
“假期期间，通过Metastudy的学生群聊，一位家长联系我说：‘你知道吗，中心没了？’我回答说我对此一无所知。我打开2GIS地图，发现他们作为公司已经消失了。我试着联系之前七个月一直沟通的负责人，但Metastudy的总机号码已经打不通了。在Telegram上也没人回复。没有任何人通知我中心要关闭了。没有任何信息，办公室就这么不见了。”——消息中说道。
另一位母亲——高哈尔·穆哈马迪耶娃——讲述了类似经历：今年二月，她签订合同并支付了93.9万坚戈的学费。
“后来发现，这家中心根本没有教学，因为儿子说要么没老师，要么老师天天换，要么课取消了。节假日他们就不上课。两个月后，我决定自己去中心看看，结果震惊了。到处脏乱不堪，孩子们没人管。连老师都不在那里。”——这位女士说。
穆哈马迪耶娃提交了终止合同的申请，并要求退款，但没有收到回复。她与其他家长一起向警方提交了集体申诉，但案件因“缺乏犯罪要素”而被驳回。
在终止刑事案的决定中，调查员得出结论，该培训中心管理层的行动中不存在故意侵占他人资金的特征。文件指出，Metastudy在出现财务困难之前一直履行义务，并回应客户诉求予以退款。
“由于出现财务困难并随后启动破产程序，尽管有客户的相应申请，培训中心未能及时办理退款。”——决定中如是说。
最终，调查员将此争议定性为民事纠纷，并终止了刑事调查。
市民们不同意终止案件，认为存在滥用职权和不诚信商业行为的迹象。
家长们正努力使终止案件的决定被认定为非法。他们向阿拉木图专门跨区调查法院对调查部门的决定提出了上诉。法院将三起申诉合并为一个案件审理，并将审前调查材料移交给了阿拉木林区警方。然而，截至目前，这一系列程序并未带来实质性成果。